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                  公司名稱:江蘇銘星供水設備有限公司
                  聯系人:袁女士
                  電話:0515-80663333
                  手機:18936289888
                  郵箱:xinxing@xinxingjs.com
                  地址:江蘇省鹽城市建湖縣科技創業園銘星北路1號

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                  星級服務重磅升級!銘星為您改變!

                  作者:江蘇銘星供水設備有限公司 來源:本站 發布日期:2021-6-21 16:17:39 點擊次數:533


                  近期,江蘇銘星供水設備有限公司,順利通過了CTEAS100、CTEAS1001-2017售后服務體系完善程度認證評價規范、國家標準GB/T27922-2011商品售后服務評價體系相關標準的評審,于2021年03月30日榮獲CTEAS售后服務體系十二星級認證。


                  該證書是由全國商品售后服務評價達標認證評審委員會、北京五洲天宇認證中心認證和頒發,這是對江蘇銘星公司服務體系能力的專業認定。

                  江蘇銘星公司向客戶提供、高品質產品的同時,同時也注重提供全方位、優質的售后服務,以確??蛻粼诋a品使用過程中的安全性和穩定性。公司目前有數十名具有“售后服務工程師”資質的專業售后服務人員。公司以售后服務工作一致性為原則,來提升對售后人員的服務要求,為客戶提供更專業、更貼心的服務體驗。


                  售后服務的內容


                  1、為客戶提供技術培訓;

                  2、為客戶提供產品質量技術服務資料;

                  3、為客戶提供調試、售后以及定期和不定期的巡視檢修服務;

                  4、對產品進行定期及不定期的維護保養;

                  5、對客戶的詢問做到耐心、細致、詳盡的解答,務必讓客戶滿意;

                  6、對客戶提出的意見,必須詳細記錄,認真、及時追蹤處理,直至客戶滿意;

                  7、對項目的資料進行整理、歸檔;確??蛻舻玫郊氈?、周到的服務;

                  8、為客戶提供迅速、便捷、安全、有效的服務;

                  9、安排專人定期對客戶進行回訪,進行客戶滿意度調查;并核實監督,確?;卦L內容真實有效



                  售后服務工作致性原則

                  1. 統一的服務理念(提高服務價值 提升客戶體驗)

                  2. 統一的服務標準(服務規范,調試、巡檢規程等)

                  3. 統一的服務流程(技術支持、交付、維修等各環節)

                  4. 統一的技術規范(行業標準、各種技術規程等)

                  5. 統一的工作調度(全國400服務熱線、服務監督)

                  6. 統一的信息平臺(管理平臺APP、釘釘)



                  對售后人員的要求

                  1、穿戴整齊、著裝統一 ,必須佩帶公司識別卡;
                  2、尊重客戶的意見,認真傾聽客戶建議,任何情況下不與客戶爭吵。

                  3、安裝時認真仔細,嚴防觸電、傷人、損壞客戶財產事故;
                  4、不得不懂裝懂,坑蒙客戶,不得向客戶亂許承諾;
                  5、安裝維修完畢后要試機仔細檢查,確認機器工作正常方可離開;
                  6、安裝維修完畢后,必須打掃現場,并對客戶表示感謝。



                  售后服務的目的

                  1、客戶滿意度≥95%;
                  2、安裝、調試一次驗收合格率100%;

                  3、同類故障率≤5%;
                  4、產品一次交付合格率100%;
                  5、一次維修合格率100%。


                  江蘇銘星公司將以此為鍥機,繼續秉承著“正心為本,正道為業,正果為銘”的企業理念,以“提高服務價值,提升客戶體驗”的服務理念,運行售后服務體系,創新服務機制,持續不斷地提高服務水平,為客戶提供更專業、更高效、更優質的服務。




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